Politique d’accessibilité

La politique d’accessibilité de Kipling est fondée sur :

La dignité – le fait de traiter une personne handicapée comme étant appréciée et méritant le même type de service que celui fourni aux autres clients et consommateurs.

L’indépendance liberté de ne pas être contrôlé ou influencé par les autres; liberté de faire des choix ou de faire les choses à sa façon et à son propre rythme.

L’intégration des services – permettre aux clients et aux consommateurs qui ont un handicap de bénéficier pleinement des mêmes programmes et services, au même endroit et de la même manière que les autres clients et consommateurs.

L’égalité des chances – avoir les mêmes chances, options, avantages que les autres et l’assurance que les besoins particuliers sont pris en compte pour garantir que la personne puisse participer pleinement aux programmes et services.

 

  1. PORTÉE / APPLICATION

Cette politique s’applique à tous les employés de Kipling, ou à toute personne qui travaille pour le compte de Kipling dans le cadre de la fourniture de nos services aux clients et au public.

 

  1. PROCÉDURES POUR FOURNIR DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Kipling s’est engagé à atteindre l’excellence au service de tous ses clients, y compris des personnes handicapées, en supprimant les obstacles qui pourraient survenir dans le cadre de ses activités, comme suit :

Communication

  • Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
  • Nous nous engageons à fournir des services téléphoniques totalement accessibles à nos clients.
  • Nous formerons les employés à communiquer avec les clients au téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.
  • De plus, nous proposerons de communiquer avec les clients par d’autres moyens si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins en communication ou n’est pas disponible.

Appareils fonctionnels

  • Une personne handicapée peut fournir son propre appareil fonctionnel afin d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des biens et services de Kipling.
  • Des exceptions peuvent se produire dans les situations où Kipling a déterminé que l’appareil fonctionnel peut présenter un risque pour la santé et la sécurité d’une personne handicapée ou d’autres personnes se trouvant sur les lieux.
  • Dans ces situations, et dans d’autres, Kipling peut proposer à une personne handicapée d’autres mesures raisonnables pour l’aider à obtenir, à utiliser et à bénéficier des biens et des services de Kipling, lorsque d’autres mesures sont disponibles.
  • Il incombe à la personne handicapée de s’assurer que l’appareil fonctionnel est utilisé de manière sûre et contrôlée à tout moment.

 

Animaux d’assistance

  • Un animal est considéré comme « animal d’assistance » s’il est évident qu’il est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, ou si la personne fournit une lettre d’un professionnel de la santé réglementé confirmant l’utilisation de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
  • Une personne handicapée peut être accompagnée d’un animal d’assistance dans les sections de nos locaux qui sont ouvertes au public et garder l’animal avec elle si la loi ne l’exclut pas autrement.
  • Si un animal d’assistance est exclu par la loi, Kipling veillera à ce que d’autres moyens soient offerts pour permettre à la personne handicapée d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des biens et services de Kipling.
  • Il incombe à la personne handicapée de s’assurer que l’animal d’assistance est maîtrisé en tout temps.

 

Personnes de soutien

  • Une personne handicapée peut accéder à nos locaux accompagnée d’une personne de soutien et avoir accès à cette dernière lorsqu’elle-même se trouve dans les locaux.

 

Préavis de perturbation temporaire

  • Kipling fera des efforts raisonnables pour fournir un préavis en cas de perturbations, si possible, tout en reconnaissant que dans certaines circonstances, comme dans le cas de perturbations temporaires imprévues, il ne sera pas possible d’émettre un avis préalable.
  • La manière dont nous fournirons le préavis sera déterminée par la nature du problème.
  • Un tel préavis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des autres installations ou services qui pourraient être disponibles. Le préavis sera affiché dans des endroits raisonnables.
  • Dans la mesure du possible, les perturbations connues à l’avance seront communiquées en ligne.

 

  1. FORMATION

Kipling offrira une formation à tous les employés, stagiaires ou à toute personne travaillant pour le compte de Kipling dans le domaine de la fourniture de biens et de services au public ou aux clients couverts par la présente politique. De plus, Kipling offrira une formation aux personnes impliquées dans l’élaboration de politiques, de procédures et de pratiques relatives à la fourniture de biens et de services.

Le contenu de la formation comprendra :

  • Un aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
  • Un aperçu des exigences de la norme pour le service à la clientèle;
  • Des directives sur les politiques, procédures et pratiques de Kipling relatives à la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées;
  • La communication avec des personnes souffrant de différents types de handicap;
  • L’interaction avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • L’utilisation des équipements ou dispositifs fournis pouvant aider les personnes handicapées à accéder aux biens et services offerts par Kipling, tels que les téléphones ATS, les ascenseurs, etc.;
  • Les actions à entreprendre si une personne souffrant d’un type de handicap particulier a des difficultés à accéder aux biens ou aux services de Kipling.

Une formation sera dispensée aux nouveaux employés et sera également offerte à tout le personnel dans tous les cas de modification des politiques, pratiques et procédures régissant la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.

 

  1. PROCESSUS DE RÉTROACTION

Les commentaires des clients ou des tiers sont encouragés, car ils peuvent permettre de définir les domaines qui nécessitent des changements et d’encourager l’amélioration continue des services.

Cette rétroaction peut se faire par téléphone, par la poste ou par voie électronique, selon les modalités indiquées ci-dessous : 

Stephen Lewis
416-979-2234
info@kiplinggroupinc.com